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单项选择题

顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）

    A、它的职能质量
    B、它的技术质量
    C、它的客观水平
    D、顾客对它的预期

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  • 单项选择题
    运输服务质量取决于（）

    A．顾客对服务质量的预期
    B．客观的服务水平
    C．顾客真实感知到的服务水平
    D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

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