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单项选择题
客户服务中最基本和最重要的要素是（）
A.专业
B.守信
C.可靠
D.态度 -
单项选择题
电话沟通中的主要障碍有（）
A.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、语意、地位、环境、年龄
B.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、环境、年龄
C.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、地位、环境、年龄
D.恐惧、假定、不满、自大、声音、地位、环境、年龄 -
单项选择题
实现电话沟通的最基本原则是（）
A.有效、专业、诚实、热情
B.有效、专业、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.诚实、可靠、守信、理解
