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单项选择题
电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。
A.提问问题
B.处理问题
C.推卸问题
D.澄清问题 -
单项选择题
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
A.沟通
B.倾听
C.回应
D.耐心 -
单项选择题
电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。
A.年纪较大和地位高的人
B.学历较高的人
C.与自己同龄的人
D.与自己年龄相仿和同等地位的人
