多项选择题
2016年调研体系较2015年调研体系的变化点有哪些？（）
- A.由关注服务流程向关注客户体验转化
B.由关注客户满意度向关注客户忠诚度转化
C.调研形式由网络调查+飞行检查调整为电话调查+新飞行检查
D.考核周期由年度变为月度
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单项选择题
在电话调研评价体系中，钣喷/理赔得分所占权重是？（）
A.10%
B.15%
C.20%
D.30% -
单项选择题
在飞行检查中，“技术飞检”所占的权重是？（）
A.24%
B.40%
C.54%
D.60% -
单项选择题
在什么地方可以下载电话调查的录音？（）
A.百度网盘
B.销售OA系统
C.360网盘
D.QQ网盘
