单项选择题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤（）。
A.以转圜情况的方式对客户的异议做出反应
B.澄清这项异议的性质（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D.响应异议（针对异议提出解决方案）
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单项选择题
按照客户特点进行的产品组合，即在以一定标准对客户群进行合理细分的基础上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进行组合，主要适用于在（）面向（）客户的交叉销售。
A.低柜；低端
B.高柜；低端
C.大堂；所有
D.理财区；理财 -
单项选择题
（）具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
A.大堂经理
B.高柜柜员
C.低柜柜员
D.理财客户经理 -
单项选择题
（）的营销比（）营销更重要。盲目（）会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的（）意识上。
A.发卡；用卡；发卡；用卡
B.用卡；发卡；发卡；用卡
C.用卡；发卡；用卡；用卡
D.发卡；用卡；发卡；申领卡
