单项选择题
殡葬礼仪师在回应客户时，尽量将话题转移到主题上或者曾经服务过的相似案例中，找寻情感共鸣，这属于（）回应。
A.评价式
B.转移式
C.碰撞式
D.行动式
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单项选择题
在业务洽谈中，殡葬礼仪师应首先根据（）来判断，切实把握丧事承办人与逝者的关系，贴切合理地介绍殡仪服务项目和用品。
A.关系的亲密程度
B.丧事承办人是否有决策权
C.丧事承办人的经济基础
D.逝者的死亡原因 -
单项选择题
与各部门做好业务（）也属于业务洽谈的范围。
A.办理
B.维护
C.保障
D.交接 -
单项选择题
下列不属于业务洽谈范围的是（）
A.提供基本治丧建议
B.带领客户实地查看和选购商品
C.安抚客户的情绪
D.签订服务合同
