单项选择题
认知失调是（）。
A、人们通过其认知心智提高对事物的认知
B、一个非理性的过程，使人们在解决争议前都处于疯狂状态
C、是人们感知世界并试图在其中工作的方式
D、是两种或多种态度之间，或是态度与行为之间存在的任何不协调或不一致
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单项选择题
（）是员工认可某个组织及其目标，并希望长期维持自己在该组织中的成员身份的程度。
A、工作满意度
B、工作参与
C、组织承诺
D、认知失调 -
单项选择题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C、不满意的顾客会提升员工的满意度
D、满意的顾客会增加员工的不满意 -
单项选择题
下列关于满意度生产率背反关系的说法哪一项是正确的?（）
A、满意度与生产率之间高度正相关
B、当员工行为受到外部力量的制约时，满意度与生产率之间关联度更高
C、满意度生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著
D、只有满意度才能带来生产率的提高
