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单项选择题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到 -
单项选择题
为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到（）。
A.严禁吸烟
B.严禁吐痰
C.严禁大声喧哗
D.严禁打架斗殴 -
单项选择题
1周内≧3天、每天≧3个小时传输带宽利用率≧（）%，即为超忙热点。
A.60
B.70
C.80
D.90
