多项选择题
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A.请托
B.征询
C.应答
D.婉拒
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多项选择题
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）
A.您好
B.请
C.对不起
D.谢谢
E.再见 -
单项选择题
改革开放后，最先开展礼仪服务的是哪个行业（）
A.商业贸易
B.饭店、旅馆
C.公共交通
D.邮电系统 -
多项选择题
“礼仪”一词，最早出现在《诗经》、《礼记》中。据考证“仪”字的含义包含哪些方面的内容？（）
A.法度、准则
B.典范、表率
C.形式、仪式
D.容貌、风度
