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判断题
处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。
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判断题
在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。
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在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。
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双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。
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