单项选择题
投标标书是整个物流投标活动中最核心、最关键的文件，以下（）不属于文件内容。
A.项目利润分析
B.物流服务解决方案
C.物流服务报价
D.商务部分
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单项选择题
关于处理客户异议的表述错误的是（）。
A.处理好异议能缩短订单的距离，处理不好导致争论则会扩大订单的距离
B.好的客户是没有异议的
C.异议种类不同其应对的策略有所区别，因而在处理前应该先辨别客户异议的种类
D.客户的异议能透露客户的信息 -
单项选择题
能否实现客户满意主要取决于（）。
A.客户对产品或服务的事前期望
B.客户的购买力
C.外部环境的影响
D.企业的宣传 -
单项选择题
处理客户异议阶段，在（）情况下可以使用直接反驳法。
A.客户在表述自己的建议时
B.客户引用的资料不正确时
C.客户对价格提出异议时
D.客户对服务方案提出异议时
