相关考题
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多项选择题
服务质量分析的方法有（）。
A.自查分析法
B.对比分析法
C.排列分析法
D.PDCA管理循环
E.互查互检分析法 -
多项选择题
下列属于有形产品质量的有（）
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.员工服务素质 -
多项选择题
下列属于无形产品质量的是（）
A.礼节礼貌
B.职业道德
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率
F.安全卫生
