多项选择题
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
A、继续服务
B、调查核实
C、认真倾听
D、正确处理
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多项选择题
导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面（）
A、当地民间大使
B、内外有别
C、宣传中国
D、了解外国 -
多项选择题
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
A、要学会使用柔性语言
B、要了解旅游团成员的信息
C、要微笑服务
D、要与旅游者建立起伙伴关系
E、要尊重人 -
单项选择题
下列几种旅游意外事故中哪种属于旅游安全重大事故（）
A、二名旅游客重伤
B、经济损失9万元
C、一名旅游者重伤致残
D、旅游者死亡多名
