单项选择题
一个组织的质量目标应该（）
A.便于分析和评价
B.能在组织内促进质量方针的认识
C.是可测量的，且应包含为满足产品的要求所需的方面
D.与质量方针一致并在年度经营报告中打印出来
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单项选择题
最高管理者应通过（）为其承诺提供依据。
A.向组织沟通懑足顾客要求的重要性
B.增进员工的参与和授权
C.防止相对特定过程的偏差的发生
D.建立和保持顾客要求和期望的意识 -
单项选择题
关于顾客满意的测量和监控，哪种说法是正确的？（）
A.获取和利用信息的方法应予以确定
B.顾客调查应按计划间隔开展
C.运用统计技术
D.销售数据作为参考 -
单项选择题
对于任何生产和服务过程，如果其输出不能为其后的测量或监控活动所验证时（）
A.则对该过程应详细地作出文件规定
B.则该过程应被确认
C.则该过程应认为是特殊过程且在质量计划中被规定
D.则该过程仅与其产品有长期的质量保证期时才应被确认
