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多项选择题
集体劳动争议的主要特征包括（）
A.集体劳动争议主体的特殊性
B.争议内容有特定性
C.集体劳动争议影响力较广泛
D.集体劳动争议突发性强，处理难度增大 -
多项选择题
建立员工申诉制度应遵守的原则的主要有（）
A.申诉规则的制度化
B.申诉机构的正式化
C.申诉范围的明确化
D.申诉程序的合理化 -
多项选择题
人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有（）
A.制定员工申诉制度，规范员工申诉流程
B.保证员工申诉渠道畅通
C.深入员工，倾听员工声音
D.协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工所申诉的问题
