单项选择题
IT服务外包标准的纲领性文件是（）
A.《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
B.《IT服务管理通用要求》
C.《IT服务管理实施指南》
D.《IT服务管理技术要求》
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单项选择题
不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
A.问题管理
B.时间管理
C.配置管理
D.服务交付 -
单项选择题
属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》安全机制的是（）
A.过程改进
B.文档管理
C.风险管理
D.应急管理 -
单项选择题
以下不属于战略管理的五个重要过程的是（）。
A．建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B．设计平衡计分卡
C．对企业所处的内外部环境进行分析
D．战略执行与跟踪
