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多项选择题
公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有()
A.员工周转率
B.旷工时间
C.诉讼数量
D.客户等待时间 -
多项选择题
下列选项中，属于战略变革会面临障碍的类型是()
A.组织障碍
B.私人障碍
C.心理障碍
D.文化障碍 -
单项选择题
在处理变革的阻力时，管理层不应当考虑()
A.变革的节奏
B.变革的管理方式
C.变革的范围
D.变革的动力
