单项选择题
以下哪项是对服务目录的描述（）
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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单项选择题
服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5 -
单项选择题
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9 -
单项选择题
文档管理工具需要具备以下哪些功能（） 1、文件及目录操作 2、无限共享功能 3、多模式文件上传 4、文件预览或编辑 5、超级文件转发 6、协同工作支持 7、文档安全性管理 8、文件回收站功能 9、公共空间 10、访客文件提取及密码上传 11、完善的日志记录功能 12、文件（公文）签收审批 13、文件交换 14、版本管理
A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11
