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单项选择题
X—Y理论是由谁提出来的（）
A.麦格雷戈
B.赫茨伯格
C.马斯诺
D.法约尔 -
单项选择题
给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）
A.核心服务
B.支持服务
C.延伸服务
D.服务的可及性 -
单项选择题
“众口难调”体现了饭店消费需求的哪个特征（）
A.无限性
B.可变性
C.多层次性
D.主观性
