单项选择题
对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题，客户接待员必须在（）小时内将处理结果反馈给客户。
A.24小时
B.12小时
C.4小时
D.48小时
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单项选择题
《前台接待作业指引》规定：一类投诉（）小时内处理。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
下面不属于客服通知分类的是（）
A.重要通知
B.一般通知
C.温馨提示
D.水电费通知 -
单项选择题
引导客人行进时应五指并拢，掌心向上，向前指引方向：用语（）
A.请跟我来、小心台阶、小心路滑、当心碰头
B.请进、欢迎光临、请坐、请问您有什么事
C.请问您是否找人
D.我能为您做什么
