单项选择题
遗体接运工负责到外省市将遗体运回本殡仪馆。遗体接运工需注意将证明文件的复印件等随身携带，并将接收证明的证本到达（）后交给对方。
A.目的地
B.目的地殡仪馆
C.目的地逝者家中
D.目的地火化场
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单项选择题
在外省市死亡而要求运回本*省市火化的遗体，逝者的亲属不需提供的是（）。
A.当地相关部门出具的死亡证明
B.本地相关部门出具的死亡殡葬证
C.家属的身份证明
D.当地殡仪馆放行遗体的证明 -
单项选择题
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
A.保持不变
B.变化
C.趋向满意
D.趋向不满 -
单项选择题
（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A.提出问题
B.采集数据
C.统计客户满意度度
D.发放调査问卷
