多项选择题
申诉单填写时应详细阐述具体申诉理由，提供相关附件包括但不限于（）。
A.申诉理由，话语组织上要求清晰明了
B.IT工单号及内容
C.客户原始凭证影像
D.退件信息截图
E.节点退件率统计表（按机构）、退件原因统计表（按机构）
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多项选择题
自助发卡业务退件原因主要为（）。
A.联系地址录入不全
B.客户签名影像不全
C.客户拍照图像不全
D.审核人员上传资料有误 -
多项选择题
关于个人账户异常挂失和申请开通证书版网银的风险特征有（）。
A.办理业务呈群体性特征
B.对银行工作人员进行威胁
C.首选自助机具办理业务 -
多项选择题
关于加强客户身份识别以下说法正确的有（）。
A.严格审核客户提供的有效身份证原件
B.必要时可要求客户出示护照、通行证、社保卡等辅助证件进一步核实
C.对于客户填写的地址信息进行上门核实
D.各网点应加强客户异常行为信息的采集，在全行范围内进行信息共享
