多项选择题
服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。
A.向产品或服务提供商抱怨
B.向亲朋好友抱怨
C.向消费者权益机构、政府组织抱怨
D.向竞争企业抱怨
E.保持沉默并退出以后的购买行为
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多项选择题
服务失败对物流企业带来的影响包括（）。
A.收益下降
B.企业形象受损
C.员工不满
D.顾客流失
E.员工流失 -
多项选择题
收益管理系统通常由（）等要素构成。
A.资源计划
B.需求预测
C.定价体系
D.超额预订
E.产能分配 -
多项选择题
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。
A.服务生产与消费同步
B.服务需求难以预测
C.服务不可转移地点
D.服务人员技能水平低
E.服务供给的最大能力缺乏弹性
