相关考题
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多项选择题
针对不满意关单流程，以下描述正确的是：（）。
A.对于求偿金额小于等于5万的客诉，必须由服务部总监审批
B.经销商可对“不满意关单”的客诉发起强制关单申请
C.对于求偿金额小于等于2万的客诉，服务区域经理可审批
D.厂内各级管理层依据客户 “求偿金额”进行逐级审批 -
多项选择题
以下哪种客诉状态符合可以在UCS系统中暂时关闭的条件：（）。
A.因产品问题暂无维修方案的客诉
B.偶发性故障的客诉
C.经销商与客户纠纷需长时间协商
D.客户暂时没有回店维修的客诉 -
多项选择题
以下属于GCVP服务调研问卷指数性问题的是：（）。
A.整体交车流程
B.履行承诺
C.服务顾问整体情况
D.维修工作整体质量
