单项选择题
下面哪一项最能解释，为什么说一个人在发送愤怒信息之前，必须先冷静下来是一个好主意（）。
A.情绪是永久的，在他们的情绪消退后，人们也永远不会改变他们对某一情形的看法
B.情绪是长期存在的，在他们的情绪变化后，人们经常改变对某一情形的看法
C.情绪是短暂的，在他们的情绪冷静下来后，人们经常改变对某一情形的看法
D.情绪是短暂的，在他们的情绪变化后，人们仍然会保持对某一情形的看法
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单项选择题
过早下结论如何影响沟通过程（）。
A.过早下结论会导致说话者停止发言，因为当听众已经知道他正在说的是什么，他或她就没有继续说下去的理由
B.过早下结论会导致听众停止倾听，因为他或她已经对说话者正试图表达的内容形成了一个观点
C.过早下结论导致听众感觉缩手缩脚，因为他或她没有听到整个信息
D.过早下结论导致说话者紧张，因为他或她感觉有责任拓展他或她的基本信息 -
单项选择题
移情如何改善沟通过程（）。
A.移情有助于说话者把重点放在听众想听的内容上
B.移情有助于听众把重点放在说话者的真实文字上
C.移情有助于听众摆脱对说话者想说什么先入为主的观念
D.移情有助于说话者摆脱对听众想要听到什么先入为主的观念 -
单项选择题
为了弥补听和说之间的差距，说话者应该怎样改变他们说话的速度（）。
A.说话者要提高5倍的语速，使他们的语速由80字每分钟，增加到大约400字每分钟。
B.说话者要提高2到3倍的语速，使他们的语速由125到200字每分钟，增加到大约400字每分钟。
C.说话者应该减少2倍的语速，使他们的语速由大约400字每分钟减少到大约200字每分钟。
D.说话者根本不用提高他们的语速，相反，听众应该把他们听得速度提高两倍，以赶上说话者的速度。
