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单项选择题
下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们 -
单项选择题
物流质量改进是通过改进（）来实现的。
A.服务水平
B.过程
C.环境
D.物流技术 -
单项选择题
为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
A.企业物流质量改进
B.企业物流服务改进
C.企业物流成本改进
D.企业物流效益改进
