单项选择题
属于二类服务事件的是（）。
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.由于员工失误，错误引导乘客的
C.提前关站或延误开站15分钟以上
D.广播内容有误的
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单项选择题
属于一类服务事件的是（）。
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
C.员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
D.末班车未提前播放广播、摆放告示 -
单项选择题
客运值班员应公平、公正、（）、及时处理乘客问题。
A.公开
B.合理
C.善意
D.准确 -
单项选择题
站台岗“四多”：多监控、多广播、（）、多巡视。
A.多联系
B.多汇报
C.多站立
D.多微笑
