单项选择题
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）
A、解决问题的方案>客户期望值
B、解决问题的方案<客户期望值
C、解决问题的方案=客户期望值
D、以上都不是
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单项选择题
服务能力除包括知识与技巧外，还应具备的一项很重要的能力是（）
A、操作能力
B、说服能力
C、服务的意愿
D、表达能力 -
单项选择题
停机前提醒到位的界定是在VIP客户进入双向停机状态第几天大客户经理必须有一次及以上的人工话费提醒。（）
A、5天
B、4天
C、3天
D、2天 -
单项选择题
在大客户子系统对不轻易停机钻、金、银、全球通会员调取消费明细分别低于（）
A、50元、30元、20元、10元
B、50元40元、30元、20元
C、50元30元、20元、10元
D、50元30元、20元、5元
