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多项选择题
旅游心理服务的要领是（）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系” -
多项选择题
散客旅游与团队旅游的区别主要有（）。
A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格 -
多项选择题
提高导游服务质量途径是（）。
A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
