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单项选择题
客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。
A.客户的当前价值
B.客户的历史价值
C.客户的满意度
D.客户潜在价值 -
单项选择题
ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。认为激发事件只是引发情绪和行为后果的间接原因，而引起的直接原因则是个体对激发事件的认知和评价而产生的信念。从前因A到结果C之间，一定会透过一座桥梁B，它指的是（）？
A.在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果
B.驳斥、对抗
C.信念和对情境的评价与解释
D.诱发性事件 -
单项选择题
人际沟通的过程中，沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通，这是哪种沟通方式（）？
A.非对称性相倚沟通
B.假相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚
