相关考题
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多项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究及其实施步骤
D、成功利用 -
单项选择题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
A、工作技巧
B、服务技巧
C、谈话技巧
D、沟通技巧 -
单项选择题
在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
A、意见发表法
B、头脑风暴法
C、各抒己见法
D、集体分析法
