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单项选择题
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌 -
单项选择题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正 -
单项选择题
以下（）不属于服务的基本特征。
A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性
