单项选择题
以下情况必须满足旅游者调换房间要求的是（）。
A.旅游者要住单间
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者所住客房低于协议标准
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单项选择题
对于非责任性故障，导游员处理正确的是（）。
A.积极主动，承担责任
B.主动帮助，协调解决
C.没有责任，不用去管
D.向旅游者道歉，请求原谅 -
单项选择题
Z旅游团抵达南京后，地陪小赵与全陪核对日程，全陪代表大家提出少量修改意见且不涉及费用变更，地陪应首先（）。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报
C.收取费用
D.与旅游者签订书面合同 -
单项选择题
以下关于导游人员总结工作的描述，错误的是（）。
A.应实事求是地汇报接团情况
B.涉及旅游者的意见和建议，尽量不引用原话，旅游者身份要保密
C.旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向地接社和组团社汇报
D.旅游者资料，交由旅行社业务部门保管并进行善后管理
