相关考题
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多项选择题
员工因工作需要而掌握的()等财物,不得作私人用途。
A.银行经费(包括利息等盈余)
B.公务信用卡
C.车辆、器材、设备
D.办公用品
E.会员卡 -
多项选择题
员工不得因()理由而对客户有所冷淡、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重。
A.国籍
B.民族
C.残疾
D.年龄
E.肤色 -
多项选择题
关于“文明服务”下列表述正确的是()。
A.员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
B.员工在为客户提供服务时,应使用规范服务用语,不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求,应予以委婉拒绝,不得与客户发生争执
C.办理业务时,员工应坚持“客户自愿”原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户
D.员工在营业柜台岗位工作的,应认真遵守柜台服务规范,熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
E.对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的,员工均应视为客户,按银行相关规定予以接待和处理
