单项选择题
一个优秀的客户服务应该是一个（），客户服务人员还应注重承诺，具有宽容心、谦虚诚实、积极热情等良好的品格素质。
A.慈善家
B.心理学家
C.财务专家
D.营销学家
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单项选择题
一般根据客户长期价值贡献，可以将客户分为四类（）
A.战略客户、灯塔客户、交易客户、风险客户
B.战略客户、主要客户、交易客户、风险客户
C.赢利客户、主要客户、交易客户、风险客户
D.战略客户、主要客户、次要客户、风险客户 -
单项选择题
要设计科学有效的客户服务管理流程，必须坚持的四个标准是：与客户同行，来自一线员工的帮助、建议和有关信息的反馈，创建服务流程步骤，（）
A.记录客户服务的重要内容
B.调整、更正和补充服务步骤
C.修改服务流程
D.及时处理一线员工的反馈信息 -
单项选择题
需求对企业满足的表现形式则因企业性质不同而有很大差异，主要表现在（）等方面的衡量指标上。
A.财务、绩效和形象
B.财务、利润和税收
C.投资成本、主营收入和利润
D.经营成本、营业收入和利税
