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多项选择题
利用计算机对顾客信息进行整理、建档具有的优点有（）。
A.内容齐全
B.建档规范
C.查询方便
D.易于保管 -
多项选择题
顾客购买决定的形成，往往是多人共同参与的结果，参与者主要包括（）。
A.发起者
B.影响着
C.决策者
D.出钱者
E.购买者 -
多项选择题
电话回访时要注意的细节有（）。
A.彬彬有礼，热情大方
B.语言简明扼要
C.打断对方的谈话
D.语气强硬
