单项选择题
呼叫中心系统中，CTI的简称是（）。
A.Communication Telephony Integration
B.Computerand Telephony Interactive
C.Computer Telephone Integration
D.Comparative Tracking lndex
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单项选择题
以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A.通过局域网技术实现数据共享
B.使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C.实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D.采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等 -
单项选择题
在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A.纯人工服务
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.All Over IP -
单项选择题
以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。
A.纯人工服务
B.CTI技术
C.分布式
D.媒体化
