单项选择题
案例分析题某酒店一直十分重视服务质量问题，经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因
为一点小事发生了争执，顾客十分不满意，并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响
了该酒店声誉，导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生，开展了一次质量
管理学习和整顿，让所有成员学习质量管理的技术和方法，对前段时间发生的事情进行检讨
反思，尤其让大家有了质量管理理念。经过改进，上门的顾客又日渐增多了。
质量管理的永恒追求是（）
A.过程
B.顾客满意
C.持续改进
D.全员参与
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
本案例中关于事故人证资料收集的正确做法有（）
A.事故发生后应当成立专门调查小组，负责对每个员工进行调查
B.事故发生后，应在第一时间寻找证人、目击者和当班人员收集证据
C.对于特大型事故，必要时可以对目击证人采取审讯的方式
D.对于特定事故，如得到许可还可使用录音机
E.调查人员应将收集结果第一时间上报给相关部门 -
单项选择题
关于事故现场处理，应首先（）
A.保护事故现场和现场区域
B.救护受伤害者
C.采取措施制止事故蔓延扩大
D.报告上级 -
单项选择题
对于案例中发生的事故，公司应该（）
A.实行安全责任制，项目经理一定是安全责任第一人
B.成立安全管理小组，负责每天的安全检查和安全隐患整改跟踪
C.定期召开安全例会
D.做好每天的安全检查
