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判断题
客流控制时使用铁马栏杆设置回形阵的车站，可以提前设置致使乘客在实施前就在出入口或站厅内绕行。
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在客服中心处理乘客事务时，原则上应优先处理付费区乘客事务，然后处理非付费区内乘客事务；若乘客排队较多。
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当在客服中心遇到找不开乘客的钱时，应告知乘客至车站的商铺进行兑换。
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当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。
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