多项选择题
在向客户递送物品时应（）。
A、双手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
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多项选择题
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户 -
多项选择题
以下（）属于开放式问题。
A、有什么能够帮助您？
B、您需要办理什么业务呢？
C、您需要办理存款吗？
D、您需要购买基金还是国债呢？ -
多项选择题
以下哪些属于良好的沟通习惯？（）
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记
