多项选择题
下列哪些项目是男士在面对客户的服务过程中的标准站姿（）
A.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
B.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽
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多项选择题
以下各项属于隐藏型客户特征的是（）
A.对某种商品具有购买的需求
B.目前预算不足或不具有消费能力
C.可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求
D.了解商品的信息和购买渠道 -
多项选择题
下列各项哪些属于服务忌语（）
A.这是我们工作的疏忽
B.我的解释您满意吗？
C.我解决不了。
D.这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。 -
多项选择题
营业厅服务原则为（）。
A.一致原则
B.主动原则
C.真诚原则
D.合宜原则
