单项选择题
客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。
A.学习成本
B.利益损失成本
C.个人关系损失成本
D.组织调整成本
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单项选择题
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
A.低依恋、低重复购买
B.低依恋、高重复购买
C.高依恋、低重复购买
D.高依恋、高重复购买 -
单项选择题
企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。
A.大客户战略联盟
B.企业并购战略
C.个性化服务战略
D.市场开发战略 -
单项选择题
美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。
A.标准评估法
B.5R评估法
C.定性评估法
D.5C评估法
