多项选择题
为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）
A.小区物业、银行代收、网上支付等多种交费办法
B.延长值班人员上门服务时间
C.设置24小时全天候报候电话。
D.向孤老、军烈属、残障人等发放“便民服务卡”
E.不、管份内份外事，一个电话随叫随到
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多项选择题
在游览过程中，导游要善意提醒游客文明旅游，避免哪些不良行为（）
A.在古迹、文物、边境口岸、博物馆等规定禁止拍照的区域拍照
B.在文物古迹上胡写、乱刻画
C.公用场所乱扔果皮、纸屑，随地吐痰
D.随便采花摘叶，攀登树木、践踏草坪
E.乱穿越马路，不遵守交通规则 -
多项选择题
为了防止游客走失，通常每次下车活动前导游都要明白无误地向全体游客通告活动安排、集合时间和地点以及旅游车的车牌号码、司机姓名每次旅客上车后，一定要清点人数后再开车。万一开车后发现游客走失第一时间最佳的应急处理有哪些（）
A.拨打游客的手机电话
B.向当地公安机关报警
C.联系旅行社，求助
D.向当地旅游点告知，设法寻找
E.原地不动，等待游客来找 -
多项选择题
导游在与游客的接触中会遇到各种各样的突发事件，比如软卧票不够、食宿临时更改、行程漏掉了景点，需要与游客沟通，让其满意而归。对待游客的不满和责难，应及时处理和化解，以下哪些方法是适当的（）
A.讲明是旅行社的原因、向游客发牢骚、诉委屈
B.耐心解释、表示歉意、希望大家谅解
C.与旅行社联系、增加其他服务项目、作为弥补
D.遇到粗言恶语的游客、火气特别大、针锋相对
