单项选择题
客户在本地或国内漫游(港澳台除外,下同)使用17951拨打13800758288,收费标准如何?()
A.按品牌资费标准计算
B.按品牌资费标准折半计算
C.给予免费处理
D.通话前1分钟不收费,1分钟后按正常资费计算
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单项选择题
个人银卡VIP客户的电话客户经理按标准配置,即每个电话客户经理看管名个人VIP银卡客户。()
A.1:2700,2700
B.1:2800,2800
C.1:2900,2900
D.1:3000,3000 -
单项选择题
VIP电话客户经理是工单处理责任人,负责处理工单,工单首次响应小时内。()
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时 -
单项选择题
遇到客户提出的要求无法做到时,应该如何表达?()
A.“对不起,你的要求太过分了,我们无法帮助您!”
B.“你的要求虽然超出我们服务范围,但我们肯定努力为你解决”
C.“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
D.以上说法均可。
