相关考题
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多项选择题
在职培训旨在（）。
A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度 -
多项选择题
岗前培训旨在（）。
A.帮助新进咨询员熟悉组织文化
B.明确岗位职责
C.掌握基本业务知识服务技能
D.达到初步的上线要求
E.增强团队意识和凝聚力 -
多项选择题
现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视
