单项选择题
为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011
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多项选择题
审核过程必须是（）的过程。
A.系统的
B.独立的
C.规定的
D.形成文件的 -
单项选择题
顾客满意的监视是对()的一种测量手段。
A.产品质量
B.服务质量
C.过程质量
D.质量管理体系业绩 -
单项选择题
()包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A.管理评审
B.内部审核
C.外部审核
D.多方审核
