多项选择题
平均接待时长与顾客平均停留时长的区别包括（）
A.前者是从开始接触顾客到顾客离开店铺的时间段计算时长
B.前者是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长
C.后者是从开始接触顾客到顾客离开店铺的时间段计算时长
D.后者是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长
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多项选择题
品类管理在上世纪90年代美国起源的背景是（）
A.零售商竞争加剧
B.经济进入缓慢增长期
C.生产商竞争加剧，利润降低
D.消费者需求趋于个性化，多样 -
多项选择题
品类管理流程的发展演变包括（）
A.加入消费者/购物者分析
B.复杂化
C.简单化
D.主要步骤内容变化 -
填空题
品类管理是以（）为中心，以（）为战略业务单元，以（）为依托，通过（）的有效合作，发现并满足（）从而提高生意结果的零售管理流程。
