多项选择题
在舆情已经扩散并造成不良影响时，应向媒体和社会各界表达高度重视、真诚致歉、（）的基本态度，争取各方理解和谅解，最终达到获得认同和支持的目的。
A.积极行动
B.有效承诺
C.认真整改
D.感谢监督
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多项选择题
媒体关系管理遵循“（）”原则。
A.统一领导
B.分级负责
C.归口管理
D.属地管理 -
多项选择题
以“打造公共服务行业的标杆”为目标，用先进“互联网+”技术改造完善并提升传统营销手段和方式，全面构建“（）”的“网上国网”在线公共服务平台和运营管理体系。
A.客户聚合
B.业务融通
C.数据共享
D.流程优化 -
多项选择题
2018年，国家电网有限公司从（）、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A.提升服务理念
B.完善组织体系
C.拓展服务范围
D.优化业务流程
