多项选择题
引起游客情绪变化的主要原因有（）。
A.游客的需求未得到满足
B.游客之间发生了矛盾
C.游客与领队之间产生了矛盾
D.游客对旅行社制订的接待计划不满
E.游客家庭中发生了麻烦事
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多项选择题
鉴于老年游客年龄大、记忆力差的情况，导游应在（）等方面多做提醒工作。
A.出发时间
B.集合地点
C.用餐时间
D.游览路线
E.注意事项 -
多项选择题
商贸游客的主要特点是（）。
A.喜欢导游讲故事
B.旅游服务效率和服务质量要求较高
C.对旅游生活质量较讲究
D.喜好了解有关经济和法律情况
E.对旅游产品的价值和使用价值十分看 -
多项选择题
导游用来调节游客情绪的方法主要有（）。
A.补偿法
B.分析法
C.评判法
D.转移法
E.暗示法
