多项选择题
客户投诉对企业的益处是（）。
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
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多项选择题
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。
A.需求
B.欲望
C.期望
D.利益
E.要求 -
多项选择题
仓库异常情况的处理原则包括（）。
A.分级处理原则
B.详细记录原则
C.全力弥补原则
D.及时性原则
E.谁的责任谁处理 -
多项选择题
对呆料的处理方法合理的有（）。
A.调拨到其他生产车间利用
B.设计部设计新产品时，设法利用呆料
C.置之不理
D.低价处理或与供货商交换其他可用物料
E.销毁呆料
